Política de reembolso
Electrónica y Refacciones Poot
Vigencia de Cotizaciones y Precios
Estimado cliente, todas las cotizaciones, órdenes y precios tienen una vigencia de 24 horas.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, disponibilidad de inventario y se calculan conforme al tipo de cambio vigente del día.
Garantías
De acuerdo con nuestras políticas de calidad, los productos comercializados por Electrónica y Refacciones Poot cuentan con las siguientes garantías:
a) Accesorios: 90 días, excepto aquellos que indiquen 1 año de garantía en su empaque.
b) Car Audio: 90 días, aplicable únicamente cuando las bocinas no presenten bobina quemada.
c) Refacciones: Sin garantía, debido a su naturaleza.
d) Baterías: 30 días en baterías de ácido selladas, únicamente por defectos de fabricación.
e) Focos y luminarias: 30 días por defectos de fabricación (no aplica por sobrecargas de voltaje o mal uso).
f) Artículos en general: 7 días naturales para cualquier cambio o reclamación posteriores a la compra.
Las garantías aplican siempre y cuando:
El producto haya sido utilizado conforme a su instructivo (si lo incluye).
No haya sido alterado, modificado o intervenido.
En productos de aplicación especial, se recomienda que la instalación sea realizada por técnicos especializados.
Políticas para Devoluciones
Cuando Electrónica y Refacciones Poot incurra en alguna falla comprobable, el producto será evaluado por el área de Control de Calidad, quien determinará una de las siguientes resoluciones:
a) Cambio físico del producto:
Aplica cuando el producto sea irreparable y conforme a la factura y pedido original.
b) Nota de crédito:
En caso de no contar con inventario disponible, previa evaluación técnica.
c) Producto funcionando correctamente:
El producto se devolverá en las mismas condiciones en que fue recibido si se determina que funciona correctamente.
En caso de que el cliente insista en una falla inexistente, se podrá generar un cargo por revisión.
d) No procede:
Si se determina que la falla no es por defecto de fabricación, el producto fue intervenido, el tiempo de garantía expiró o no se presenta comprobante de compra, el flete correrá por cuenta del cliente.
e) Ventas de mayoreo y menudeo:
Las devoluciones o cancelaciones podrán generar una penalización del 15% por manejo y logística, siempre que sean autorizadas por el departamento de Control de Calidad.
Revisión de Mercancía
El cliente cuenta con un plazo máximo de 72 horas posteriores a la recepción de su pedido para revisar los productos y reportar cualquier incidencia.
Requisitos para Devoluciones o Cambios
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
Contactar previamente al Departamento de Ventas y Crédito vía telefónica o correo electrónico.
Presentar copia de la factura.
Llenar el formato enviado por correo electrónico, indicando:
Modelos y cantidades
Número de orden y factura
Motivo de la reclamación
(Dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía).
El producto debe enviarse en su empaque original, sin daños, rayaduras o faltantes.
Todos los productos recibidos serán revisados o reparados en un plazo máximo de 30 días naturales.
El costo de envío será reembolsable únicamente cuando la devolución proceda, mediante nota de crédito.